FAQ
Générale
Où êtes-vous situé?
Quelles sont vos heures d'ouverture?
Du lundi au vendredi : 6 h à 21 h
Samedi : 8 h à 18 h
Dimanche : 9 h à 15 h
Quels sont les congés à venir?
Le studio est fermé ou a un horaire réduit aux dates suivantes :
- Jeudi 1er janvier 2026 - Jour de l'An - Fermé
- Dimanche 5 avril 2026 - Pâques - Fermé
- Mercredi 24 juin 2026 - Fête nationale du Québec - Fermé
- Mercredi 1er juillet 2026 - Fête du Canada - Fermé
- Lundi 7 septembre 2026 - Fête du travail - Fermé
- Lundi 12 octobre 2026 - Action de grâce - Fermé
- Jeudi 24 décembre 2026 - Veille de Noël - Ouvert de 6h à 13h
- Vendredi 25 décembre 2026 - Noël - Fermé
- Samedi 26 décembre 2026 - Lendemain de Noël - Fermé
- Jeudi 31 décembre 2026 - Veille du jour de l'An - Ouvert de 6h à 13h
- Vendredi 1er janvier 2027 - Jour de l'An - Fermé
- Samedi 2 janvier 2027 - Lendemain du jour de l'An - Fermé
- Dimanche 28 mars 2027 - Pâques - Fermé
- Jeudi 24 juin 2027 - Fête nationale du Québec - Fermé
- Jeudi 1er juillet 2027 - Fête du Canada - Fermé
- Lundi 6 septembre 2027 - Fête du travail - Fermé
- Lundi 11 octobre 2027 - Action de grâce - Fermé
- Samedi 25 décembre 2027 - Noël - Fermé
Quel est l'âge minimum pour accéder à votre studio?
L'âge minimum est de 14 ans. Un parent ou un tuteur légal doit être présent au moment de l'inscription.
Quelles sont les mesures d'hygiène en vigueur?
S'il y a lieu, nous respectons les recommandations émises par le gouvernement.
- Actuellement, nous demandons le lavage des mains/désinfection avant et après l'entraînement.
- Nettoyage de l'équipement après usage.
- Port du masque obligatoire si vous présentez des symptômes grippaux comme la toux, le mal de gorge ou la congestion nasale.
Dois-je réserver ma place lorsque je viens m'entraîner seul.e?
Oui, vous devez réserver votre place sur l'appli FLiiP pour accéder au bloc d'entraînement libre et aux cours de groupe.
Abonnement
Comment obtenir une copie de mon contrat?
- Une copie vous a été envoyée par courriel au moment de votre inscription.
- Il est aussi possible de consulter votre contrat sur l'appli FLiiP.
Est-ce que mon abonnement se renouvelle automatiquement?
Non.
Que faire en cas de rejet de paiement?
Rien, il y aura une autre tentative quelques jours plus tard.
Comment changer mon numéro de carte de crédit?
Vous pouvez modifier vos renseignements de paiement sur l'appli FLiiP. Accédez à votre profil et sélectionnez "Paiement" dans le menu.
Est-il possible de modifier mon contrat?
Si vous souhaitez bonifier votre forfait (par exemple, vous passez d'un entraînement hebdomadaire à deux), vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer. Un nouveau contrat reflétant les nouveaux tarifs vous sera émis. Contactez-nous au admin@studiosanteactive.com pour en savoir davantage.
Est-il possible de suspendre mon abonnement?
Bien sûr. Toute demande de suspension doit être formulée auprès de la direction. Il est possible de suspendre jusqu'à 21 jours pour les détenteurs d'un abonnement de 3 mois et de 90 jours pour les détenteurs d'un abonnement de 12 mois. Les paiements prévu au contrat seront perçus comme prévus selon les modalités de l'entente. Les jours manqués seront ajoutés à la fin du terme original prévu au contrat.
Comment procéder si je souhaite annuler mon abonnement?
Vous devez envoyer une demande par écrit à admin@studiosanteactive.com. L'annulation prendra effet au moment de la réception de votre courriel et les frais, si applicables, vous seront facturés.
Situation 1 : L'abonnement n'est pas encore commencé. L'abonnement sera annulé sans frais.
Situation 2 : L'abonnement est en cours et vous avez envoyé une demande de résiliation dans un délai inférieur ou égal à un dixième (1/10) de la durée du contrat (9 ou 36 jours) à partir du moment où le studio a commencé à vous offrir les services. Le commerçant est en droit de vous réclamer une somme correspondant à un dixième (1/10) de la valeur totale prévue au contrat.
Par exemple : Vous avez conclu une entente de 10 mois, pour un coût total de 400 $. Vous pouvez résilier le contrat au cours des quatre (4) premières semaines. Vous auriez alors à verser 40 $ de frais, soit un dixième (1/10) de 400 $. Si certains services ont été devancés, ils s'additionneront aux frais de résiliation.
Situation 3 : L'abonnement est en cours et la demande de résiliation est envoyée dans un délai supérieur à un dixième (1/10) de la durée du contrat (9 ou 36 jours). Le studio vous réclamera alors le coût des services rendus ainsi que 10 % de la valeur des séances restantes.
Pour en savoir plus sur vos droits : Office de la protection du consommateur